Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: 19 de mayo de 2026

1. Naturaleza del servicio

NELVYON es un servicio de software SaaS de marketing con inteligencia artificial. La entrega es digital e inmediata tras la activación del plan contratado. No se envían productos físicos.

2. Periodo de prueba

Dispones de un periodo de prueba de 7 días naturales desde la activación del plan de pago. Durante este periodo puedes evaluar el servicio conforme a los límites de tu plan.

3. Derecho a reembolso

Solo procederá el reembolso si el servicio no estuvo disponible de forma continuada durante más de 24 horas dentro de esos 7 días de prueba, por causas imputables a NELVYON (no por fallos de red del usuario, proveedores externos fuera de nuestro control o fuerza mayor).

4. Casos sin reembolso

No se concederá reembolso en los siguientes supuestos, entre otros:

• «No era lo que esperaba» o cambio de opinión tras el uso del producto.
• Falta de uso, abandono de la cuenta o no haber configurado la plataforma.
• Incumplimiento de la política de uso aceptable o de los términos de servicio.
• Problemas derivados de integraciones o herramientas de terceros no gestionadas por NELVYON.

5. Proceso de solicitud

Para solicitar un reembolso dentro del plazo aplicable, envía un correo a legal@nelvyon.com indicando:

• Email de la cuenta NELVYON.
• Número de pedido o transacción de Paddle.
• Fechas y descripción del periodo de indisponibilidad reclamado.

6. Pagos y plazos

Los pagos los procesa Paddle como Merchant of Record. Los reembolsos aprobados se tramitan a través de Paddle y suelen reflejarse en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según la entidad emisora.

7. Cancelación de suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso. No se realizan reembolsos prorrateados por el tiempo no consumido del ciclo ya pagado, salvo lo expresamente previsto en esta política.