Términos de servicio

Fecha de entrada en vigor: 22 de junio de 2026

Estos Términos de Servicio («Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma SaaS NELVYON operada por Daniel Castellano («NELVYON», «nosotros»). Al registrarte o usar el servicio aceptas estos Términos en su totalidad.

1. Descripción del servicio

NELVYON es una plataforma de marketing digital con inteligencia artificial que incluye CRM, campañas de email, workflows de automatización, SEO, gestión de redes sociales, publicidad, analítica y agentes IA por sector. El servicio se presta íntegramente online bajo modelo de suscripción.

2. Registro y cuenta

• Debes tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción.
• La información de registro debe ser verídica y estar actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
• Notifica inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta a danicaste2004@gmail.com.
• Una cuenta puede tener múltiples usuarios según los límites de tu plan.

3. Planes y precios

• Starter: funcionalidades básicas con límites de contactos, campañas y usuarios.
• Pro: límites ampliados y funcionalidades avanzadas.
• Agency: sin límites, acceso completo a todos los módulos.
• Agency Partner: precio mayorista para agencias que revenden NELVYON.

Los precios vigentes están publicados en /precios. Nos reservamos el derecho a modificar precios con 30 días de preaviso. Los cambios no afectan al ciclo de facturación en curso.

4. Facturación y pago

• El pago se procesa mediante Stripe. No almacenamos datos de tarjeta.
• La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada periodo salvo cancelación previa.
• En caso de impago se suspenderá el acceso tras 7 días de gracia.
• Los precios incluyen el IVA aplicable según tu país de residencia.

5. Política de reembolso

Consulta nuestra Política de reembolso para los detalles completos. En resumen: 7 días de prueba con reembolso si el servicio no estuvo disponible más de 24 horas consecutivas por causas imputables a NELVYON.

6. Uso aceptable

Queda prohibido usar NELVYON para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido fraudulento.
• Actividades ilegales, incluyendo phishing, malware o violación de derechos de propiedad intelectual.
• Recoger datos de terceros sin su consentimiento.
• Sobrecargar intencionadamente la infraestructura del servicio.
• Revender o sublicenciar el acceso sin autorización expresa (salvo plan Agency Partner).
• Usar los agentes IA para generar contenido engañoso, difamatorio o ilegal.

El incumplimiento puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso. Consulta la Política de uso aceptable completa.

7. Propiedad intelectual

• NELVYON retiene todos los derechos sobre la plataforma, código, diseño y marca.
• Tú eres propietario de los datos y contenidos que introduces en tu workspace.
• Nos concedes una licencia limitada para procesar tus datos con el fin de prestar el servicio.
• No usamos tus datos para entrenar modelos de IA ni los compartimos con terceros salvo subprocesadores.

8. Inteligencia artificial

NELVYON utiliza modelos de IA (OpenAI y otros) para generar contenido, análisis y recomendaciones. Los outputs de IA son orientativos. Eres responsable de revisar y aprobar cualquier contenido generado antes de publicarlo. Consulta nuestra Divulgación de IA para más detalle.

9. Disponibilidad del servicio (SLA)

Nos comprometemos a una disponibilidad objetivo del 99,5% mensual. Excluidas de este cómputo: ventanas de mantenimiento programado (avisadas con 24h), incidencias de proveedores externos (Stripe, AWS, Supabase) y causas de fuerza mayor.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, NELVYON no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupción de negocio. La responsabilidad máxima total no superará el importe pagado en los últimos 3 meses de suscripción.

11. Modificación y resolución

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación. El acceso continuará hasta el fin del periodo pagado.
• Podemos suspender o resolver tu cuenta con preaviso de 30 días salvo incumplimiento grave, en cuyo caso la resolución es inmediata.
• Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos con 30 días de preaviso por email.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de España, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor en su país de residencia.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos: danicaste2004@gmail.com